Spécialiste du service client

Docteur en Sociologie, Gilbert Rozès est un grand spécialiste du service client.

Après plus de dix ans d'expérience en entreprise dans la direction de services clientèle, il est aujourd'hui consultant senior. Il est un formateur spécialisé dans la relation clientèle, les techniques comportementales, le management et la communication innovante.

Gilbert Rozès est l'auteur de 13 ouvrages sur le service client, dont le dernier, Service client bonjour, a connu un grand succès en France. Il détaille point par point les éléments clés de la relation au client afin de ne rien laisser au hasard.